首先，当您的步步高手机屏幕关机时出现英文字母一体机的情况，可能是由于软件故障或硬件问题引起的。为了解决这个问题，您可以尝试以下方法：
1. 重启手机：长按手机开机键重启手机，等待手机重新开机。
2. 清理缓存：进入手机设置中的应用管理或存储选项，清理手机中的缓存文件。
3. 恢复出厂设置：进入手机设置中的系统或恢复选项，在恢复选项中选择清除数据和重置设备。
如果以上方法无法解决问题，则建议您联系步步高售后服务中心进行维修。请注意，在进行任何操作之前，请务必备份重要数据以防丢失。希望对您有所帮助！
1. 重启手机：长按手机开机键重启手机，等待手机重新开机。
2. 清理缓存：进入手机设置中的应用管理或存储选项，清理手机中的缓存文件。
3. 恢复出厂设置：进入手机设置中的系统或恢复选项，在恢复选项中选择清除数据和重置设备。
如果以上方法无法解决问题，则建议您联系步步高售后服务中心进行维修。请注意，在进行任何操作之前，请务必备份重要数据以防丢失。希望对您有所帮助！