如果在观看视频时出现黑屏但有声音的情况，可能是由于视频播放软件的问题或者是视频本身的问题。可以尝试以下解决方法：
1. 确保使用的是最新版本的播放软件，并更新至最新版本。
2. 重新启动电脑或手机，清除缓存并重启。
3. 如果是播放特定的视频文件出现黑屏，可以尝试在其他设备上播放该文件是否正常。
4. 尝试其他视频平台或网站进行同样的操作，如果能够正常播放，则说明问题可能是由于该视频本身引起的。
5. 检查设备的硬件是否正常工作，如检查显卡驱动是否需要更新、显示器连接线是否松动等。
如果以上方法都没有解决问题，建议联系相关技术支持人员进行进一步的咨询和处理。
1. 确保使用的是最新版本的播放软件，并更新至最新版本。
2. 重新启动电脑或手机，清除缓存并重启。
3. 如果是播放特定的视频文件出现黑屏，可以尝试在其他设备上播放该文件是否正常。
4. 尝试其他视频平台或网站进行同样的操作，如果能够正常播放，则说明问题可能是由于该视频本身引起的。
5. 检查设备的硬件是否正常工作，如检查显卡驱动是否需要更新、显示器连接线是否松动等。
如果以上方法都没有解决问题，建议联系相关技术支持人员进行进一步的咨询和处理。