尊敬的三星用户您好：
很抱歉，产品给您带来的不便！
根据您的描述，建议您通过自诊断功能进行确认，操作方法如下：
1.按电视遥控器【项目】键，依次选择【支持】-【自诊断】-【图片测试】。
2.若此图片显示正常，屏幕上下方没有横线，建议检查家中信号或外接设备问题；若此图片中间也有横线，请您通过https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
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