1.自己刷机或恢复出厂设置（一定，一定，一定会清除手机全部数据）
（1）手机关机状态下，同时按住音量+和电源键，屏幕点亮后松开电源键（音量键不要松），直到进入rec界面（如果失败则网上搜一下自己机型进recovery的方法），音量键选择清除手机数据（恢复出厂设置），电源键确认，等待读条重启。
（2）如果之前解锁过bootloader，则尝试采用电脑fastboot线刷系统包解决，官网有相应固件和教程。没解锁过则无视
2.拨打售后电话获取帮助，前往售后点提供相应购买证明解决，不太清楚能不能保留数据。
仅供参考，希望能帮到你。
再次提醒第一种方法，一定会清除所有数据，需要保留数据直接打客服询问。
（1）手机关机状态下，同时按住音量+和电源键，屏幕点亮后松开电源键（音量键不要松），直到进入rec界面（如果失败则网上搜一下自己机型进recovery的方法），音量键选择清除手机数据（恢复出厂设置），电源键确认，等待读条重启。
（2）如果之前解锁过bootloader，则尝试采用电脑fastboot线刷系统包解决，官网有相应固件和教程。没解锁过则无视
2.拨打售后电话获取帮助，前往售后点提供相应购买证明解决，不太清楚能不能保留数据。
仅供参考，希望能帮到你。
再次提醒第一种方法，一定会清除所有数据，需要保留数据直接打客服询问。