建议联系锁机软件的客服或官方支持，提供购机凭证申请解锁。切勿自行刷机或使用非法手段，以免造成数据丢失或设备损坏。
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您好：
碰到这种情况，建议您可以去就近的vivo售后服务店刷一下机，这样就能解决您的问题了。
忘记解锁屏幕的vivo帐号密码的解决方法如下：
1、您可以在输入vivo账号密码界面点击“忘记密码”，填写账号后，选择进入下一步；
2、回答密保问题后确认，会弹出重置密码的界面；
3、设置新密码点击完成，待页面跳转后，输入刚刚设置的新密码即可解锁。
