可以尝试以下方法操作：
1、将手机关机重启试下看是否可以。
2、使用数据网络试下或者更换其它wifi网络。
3、还原所有设置，可以在手机中的设置 --更多设置 --恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会清除手机中重要数据）。
4、备份好手机内的重要数据，进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包，下载好之后不要解压，直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
若以上方法无法解决，建议您携带手机前往售后服务中心检测处理，（在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可）。
1、将手机关机重启试下看是否可以。
2、使用数据网络试下或者更换其它wifi网络。
3、还原所有设置，可以在手机中的设置 --更多设置 --恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会清除手机中重要数据）。
4、备份好手机内的重要数据，进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包，下载好之后不要解压，直接储存至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
若以上方法无法解决，建议您携带手机前往售后服务中心检测处理，（在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可）。