1 U盾成功识别，无法自动安装管理工具
如果您的电脑关闭了“自动播放”功能，则无法完成管理工具的自动安装，可以手工进行操作，方法如下： (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘； (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。
2 无法输入密码和验证码，输入框中显示红色小叉子
由于网银保护密码输入的控件没有安装，请您使用工行网银助手修复，方法如下：
(1) 登陆工行门户网站（
www.icbc.com.cn），点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面，下载并安装“工行网银助手”；
(2) 安装成功后，打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”，选择相应的信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”完成集成化安装。
3 下载证书时提示“公钥错误”
由于该U盾未做密钥灌入操作导致，请您持有效身份证件、U盾、网银注册卡或账户到开户行证书代理网点办理密钥灌入操作，并请工作人员为您下载证书，证书下载成功后即可使用。
4 网银提示“对象不支持此属性或方法”
由于网银控件没有安装完整，请您使用网银助手进行优化设置，方法如下：
(1) 登陆工行门户网站（
www.icbc.com.cn），点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面，下载并安装“工行网银助手”；
(2) 安装成功后，打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”，选择相应的信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”完成集成化安装后，即可重新尝试网银操作。
5 交易时找不到证书或证书列表为空
由于证书没有注册到IE中，需要进行手工注册，方法如下：
(1) 单击“开始”→“程序”→“工行网银客户端软件” →“天地融”→“客户端管理工具”；
(2) 查看“选择U盾”能否够读取U盾序号，如果没有成功读取，则请您重新连接U盾的数据线或者更换计算机USB接口，出现后U盾序号表明正常识别，进行下一步操作；
(3) 点击“证书”标签，查看证书列表中是否有证书，如果证书存在，请您点击“注册证书”后重新登录进行交易；
(4) 如果证书列表中无证书，“清理U盾信息”按钮可以点击，表明U盾证书下载失败，需要去网点补办证书后方可正常使用。
