1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）。
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”。
3、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案。
4、屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，您就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。
5、若您忘记了密保问题答案，可以拨打24小时服务热线4006789688让人工客服帮你处理，或携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。
进入设置 → 指纹与密码/安全 → 将“锁屏密码”和“隐私密码”关闭；然后再设置锁屏密码，即可重置锁屏密保问题。
Funtouch OS 3.0以下系统重置密保问题，进入设置 → 指纹与密码/安全 → 屏幕锁定--选择“无”将锁屏密码关闭；
然后重新设置锁屏密码，即可重置锁屏密保问题。
