朋友，遇到这种情况，您可按以下方法解决：
一、下载工行网银相关控件前，请先将您电脑中安装的除瑞星之外的杀毒软件全部关闭或卸载；
二、安装工行网银相关控件前，必须将下载类软件（如迅雷、快车等）全部关闭或卸载，以致其在下载安装工行网银相关控件过程中不起任何作用。
三、若您的U盾是在上述两种方法没有做好前就下载的，请您在按上述方法安装好后再试一试，若还没有显示，那说明您的U盾信息也没有下载完全，请您持本人有效身份证、银行卡及U盾到当地工行做一下U盾证书恢复即可。
祝好运！
朋友，遇到这种情况，您可按以下方法解决：
一、下载工行网银相关控件前，请先将您电脑中安装的除瑞星之外的杀毒软件全部关闭或卸载；
二、安装工行网银相关控件前，必须将下载类软件（如迅雷、快车等）全部关闭或卸载，以致其在下载安装工行网银相关控件过程中不起任何作用。
三、若您的U盾是在上述两种方法没有做好前就下载的，请您在按上述方法安装好后再试一试，若还没有显示，那说明您的U盾信息也没有下载完全，请您持本人有效身份证、银行卡及U盾到当地工行做一下U盾证书恢复即可。
祝好运！
“数字证书为正常”是指你的U盾（就是像U盘的东西）已下载过了，重装系统也不需要再下载数字证书了。
说明你未能正确安装“网银助手”，先卸载“网银助手”，重新启动电脑，再安装“网银助手”。