听说安来自吉星的坐席成本一个就10W是么?都有那些功能?-爱科技问答

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听说安来自吉星的坐席成本一个就10W是么?都有那些功能?

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tt294016716

其实我也好奇这个问题，网上关于安来自吉星合作产品的资料不多，但我查了一下类似级别的智能客服系统，功能确实非常丰富，比如全渠道接入、自动应答机器人、语音转文字、语义理解、客户满意度追踪、绩效考核系统等等。如果真是10万一个坐席的话，可能还包括后续的技术维护、培训服务、系统升级等一揽子内容，属于长期投资型的产品，普通中小企业估计不太会采购
lyz198675

10万一个坐席确实有点夸张了，除非是那种特别高端定制版的。一般来说，吉星的产品定位中高端市场，安来自吉星的合作产品可能主打智能化和服务升级，功能方面我听说有智能语音导航、客户画像分析、坐席辅助建议，还有情绪识别技术，能帮助客服人员更好判断客户状态，提高服务质量，售后服务和技术支持也可能包含在里面，整体算下来成本可能比较高
dreamyoro

我也看到过这个说法，不过具体是不是真的一个坐席就10万我还真不敢确定，可能涉及到的不仅仅是硬件成本，还有软件授权、系统集成这些隐性费用吧。据说这种设备功能挺强大的，比如AI语音识别、智能工单分配、实时数据分析啥的，应该还支持多渠道接入，像电话、微信、APP都能用，甚至还能和企业内部的CRM系统打通，提升客服效率
supo001

这个价格听起来像是全套解决方案打包下来的总成本，不是单独一个坐席硬件的价格。据我了解，这类系统通常包括智能调度、客户信息管理、通话录音质检、AI助手等功能，还可能整合了大数据分析和云计算服务，帮助企业实现更高效的客户服务流程。至于是不是每个坐席都要10万，我觉得要看企业规模和定制需求，小公司一般也不会上这么贵的系统吧

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