根据你的描述，请尝试以下操作：
1、卸载播放器，重新下载并正确安装播放器，看是否可以正常看到画面和听到声音；
2、更换其他播放器，尝试播放，看是否正常。（例如POTPLAYER，QQ影音，百度影音，暴风影音等）
3、检查显卡驱动和视频解码器。（相对比较复杂，不推荐初级影音用户操作）
引起你这个问题的原因很多，最常见的是：
1、解码器错误、故障，解码文件损坏、关联或引导信息错误，或者视频文件和播放软件、解码器不兼容或出错崩溃。
2、设置出现问题，比如在操作系统中同时使用超过两款（含两款）播放软件，其解码设置可能有冲突或者引起混乱出错。
3、显卡驱动出现问题，或者显卡驱动出现未响应、崩溃。
4、显卡硬件故障。（与以上问题相比由此项出现问题的几率较低）
友情提示：并不是你不操作，系统或者软件就不会出现问题，比如软件本身可能会自作聪明的进行一些自动设置或者调整，或者在安装其他软件的同时对某些软件以及系统（包括设置）进行了修改，从而导致问题或者故障发生。
