原因可能为系统故障、电池问题或硬件损坏。处理方法：先重启手机，长按电源键或同时按住音量上键与电源键；检查电池是否过热或膨胀，必要时更换；确保系统无最新更新待安装。若无效，联系售后或专业维修人员检测。避免自行拆机以免造成更大损害。
1.长按电源键8-10秒查看是否可以重启
2.将电池取出，使用橡皮清洁触点重新安装尝试
3、若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522