试试这样操作：先关机，然后同时按住开机键和音量加键，进入recovery模式。接着选Wipe data / factory reset，这个步骤可能会清空数据，注意备份一下哈！确认后点YES，搞完之后回到主界面，选Reboot system now重启手机就行啦。第一次开机可能有点慢，别急，等一会儿就好。如果还是不行，就去售后让专业人士看看吧！vivo官网能查到售后地址和电话：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。有啥问题随时来问我们！感谢支持vivo，祝你开心～