步步高手机出现白屏且关不了机可能是多种原因导致的。首先有可能是软件冲突，如果你安装了一些来源不明或者兼容性不好的软件，它们可能会干扰手机系统的正常运行。比如说某些新下载的游戏或者工具类软件，可能会在后台与手机系统的某些进程打架，导致系统错乱，从而出现白屏和无法关机的情况。也有可能是手机的内存满了，当手机没有足够的空间来缓存数据或者运行程序时，也容易出现这种故障。另外，手机系统本身存在漏洞或者故障也不能排除，比如在系统更新过程中出现中断等异常情况。你可以尝试长按电源键一段时间，看看能不能强制重启，如果不行的话，可能就需要联系售后或者专业维修人员了。