你先长按电源键十秒以上强制重启看看。要是还不行，就双清试试呗。同时按住音量上键和开机键，手机出现vivo字样的时候，松开开机键，音量上键继续按着，直到出来机器人界面。然后选wipe data/factory reset再按开机键，等界面跳转了，选reboot system now重启手机就行啦。不过这么搞手机上的数据都会没了，像安的软件、电话本、短信啥的。要是这样还不行，就带着手机去售后服务中心瞅瞅，能在vivo官网查售后地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。