若是没声音，建议尝试以下方法：
1、确认手机媒体音量是否被设置为静音，在视频播放界面按音量上键可以提高视频播放音量。
2、确认视频播放客户端是否被设置为静音，请取消静音设置。
3、重新安装视频播放客户端。
4、尝试在其他手机上播放该视频，检查是否是视频文件的问题。
5、更换其他视频文件播放，检查是否是视频播放器的问题。
6、 检测硬件是否正常。手机服务-->硬件检测-->扬声器-->点击图片，确认是否能听到声音。
7、重启手机后重试。
若问题依然存在，建议备份数据后带购机发票前往服务网点检修。
无图像问题，一般是由于视频播放器程序占用较多缓存导致，建议在手机管家中清理缓存尝试。 打开“手机管家 >加速清理”，清除缓存。
清除视频应用缓存尝试。打开“设置 > 应用管理 >视频 > 存储 >清空缓存”；或者进入“视频>我的>设置>清除缓存”。
备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。
