1、给手机充电50%以上，长按电源键，关机。 2、同时按住音量下键+开机键。出现开机界面，松开。 3、通过音量上和下，选择wipe%20data，确定(音量键上下选择，电源键确定)，出现选项，选yes。 4、%20自动返回菜单后点wipe%20cache。 5、最后选择reboot重新启动。 亲，这个先操作试试看 提问 你好!电量已有百分之七十 回答 好的 您按步骤来 提问 就是关不了机 回答 长按电源键 强制关闭 提问 按上面你讲！不是那样的字母 回答 不是什么样的字母呢 提问 按上面你所说的操作!显示不是那样的字母 回答 稍等一下 2、同时按住电源键和音量加键不放10秒直至进入recovery模式，用音量键先选择wipe%20data/factory%20reset%20，等界面跳转之后，再选择reboot%20system%20now，此操作会清除您手机上的所有数据。
很有可能是系统崩溃了，也可能是中病毒了，解决办法就是重刷官方固件包。有电脑基础，可以尝试自己刷，如果不会，可以把手机送去华为售后服务中心，里面会有专业工程师帮你解决问题。另外，华为手机有在线安装固件包功能，在手机连接了电源并处于有无线网络覆盖的情况下，同时按住手机电源键和音量键上或者下或者全部键，然后点击在线下载最新固件包，找到WiFi，输入正确密码，手机就可以自动刷机了。
