宝子，你可以双清下手机试试，不过手机内存里存的东西会被删。操作方法如下：同时按手机音量+键和开机键（就电源键啦）5秒，看到vivo手机Logo后松开，就进Recovery模式了。先选backup user data备份用户数据，再wipe data/factoryreset清除数据/恢复出厂设置，然后选restore user data恢复用户数据，等界面跳转后，选reboot system now重启手机。要是还不行，就去当地售后服务中心检测下，售后地址和电话上官网首页 - 服务 - 网点查询就能查到。