你好呀～
遇到问题别急，试试这几个小操作：
1?? 先重启手机，有时候真管用！
2?? 设置→更多设置→恢复出厂设置→还原所有设置（放心，照片、微信啥的都不丢！）
3?? 升个系统试试：设置→通用/更多设置→系统升级→立即检查更新→下载安装，装完自动重启～
4?? 如果文件存SD卡里，拔出来插到别的手机看看能不能读，排除卡的问题。
要是都试了还是不行，建议送修哈～售后就在里查地址，或者上vivo官网（www.vivo.com.cn）→点服务→网点查询，搜你所在城市就行～
官方售后靠谱得很，态度也好，放心去！
有啥不懂随时来问，咱们在线蹲着～
感谢支持vivo，祝天天开心，顺心顺意！
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