您好，您可以按手机HOME键打开手机下拉菜单使用手机“一键清理”功能，如果还是不行，请您长按电源键15秒将手机关机试一下的哦， 如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html 非常感谢您对vivo的支持与厚爱，祝您生活愉快！
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