要是软件有问题，你可以试试这些办法哈：
1. 先卸了重装一下。
2. 换个版本试试看。
3. 手机系统升个级再装。
4. 备份好数据（联系人、短信、文件啥的），恢复出厂设置再装。
5. 要是恢复出厂还用不了，其他软件都没问题，就这个不行，那就是和手机系统不兼容了。
最后一步，直接送三星售后去检测吧，别自己瞎折腾了。
1. 先卸了重装一下。
2. 换个版本试试看。
3. 手机系统升个级再装。
4. 备份好数据（联系人、短信、文件啥的），恢复出厂设置再装。
5. 要是恢复出厂还用不了，其他软件都没问题，就这个不行，那就是和手机系统不兼容了。
最后一步，直接送三星售后去检测吧，别自己瞎折腾了。