你用的软件是最新版吗？不是的话，按住电源键15秒以上强制重启，或者升级到最新版本。卸载360之类的管家软件，或者备份数据后恢复出厂设置。要是按电源键没反应，先充会儿电再试试。
优先在线升级，不行的话用SD卡升级（别用SD卡强制升级啊，就是同时按音量上下键那种）。要是这些方法都不管用，那就备份好数据，带上发票去网点检测吧。
顺便说一句，最新版本可以在EMUI官网上找：http://www.emui.com/plugin.php?id=hwdownload 祝你好运！
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